“那现在解决吧,我已经让相关部门待命。我只是觉得,你可以回去再补充一下你的诉求,顺便可以带律师过来一起协商。”林晚离含笑应答。
“你在拖延时间对不对?大家都说你诡计多端,而且,商人永远不可能站在消费者的这边,所以,我不信你,我们当场解决。”那男人戒备地说道,“我也不进你们的办公室,我就要你们AFF在众目睽睽之下,给我一个交代。”
“我林晚离确实诡计多端,但是,我一向言行合一。既然龚先生一再坚持的话,那行。首先和龚先生确认一些事实,该车是年初在我们4S店全款够买对吗?”
“对,才刚开半年就出现了故障问题,你还说你们的车们问题。”
林晚离笑了一下,然后朝厌秋伸了手。
厌秋递上第一份资料:“根据这份车检显示,机动车的确是发生了故障问题,但是,根据您调整座位的频繁和磨损程度,机动车部分零件存在暴力损毁的缘故,请问您是否将机动车频繁借出过?”
年轻男人愣了一下,刚想否认,但是就想到自己姐夫,经常半夜借出去和朋友喝酒。
“别误会,我们不是要推卸责任,只是在和您沟通客观事实。”
年轻男人没说话。
只是四周围观的人,越来越多,手机和摄像机,也都将几人围得严严实实。
“第二个问题,关于零部件被换。根据4S店维修工程师描述,他曾经亲自给您打过电话,询问零部件的更换问题,因为原部件需要返厂国外,等待的时间较长,然后询问你是否替换国产,您当时选择了国产零部件,请问属实吗?”
林晚离不卑不亢地继续询问对方。
年轻男人想了一下,好像有这么回事,因为当时上班吃了药,他脑子很迷糊,所以就那么回了一嘴。
“第三个问题,关于您出示的质检报告,我已经委托权威机构,对质检报告进行了资质鉴定,目前得到的回答是,该质检报告,不具权威性……所以,为了确保您车辆的质量情况,我已经委托国内最公证权威的质检机构,对车辆进行全方位的检查,只要你同意,最快明天一早就能进行。”
林晚离的一顿输出,似乎将年轻人今天的举动变成了一个笑话。
因为她有理有据,将对方说得哑口无言。
年轻人面子上有些挂不住,一直时间,不知道该怎么面对眼前这个场面。
“您说商人永远不可能站在消费者这边,很抱歉AFF让你产生了这样负面的想法。事情本该在第一时间得到服务和解决,但是公司内部的问题,导致了问题的拖延,我实在抱歉。我相信不仅仅只是您,还有成千上万的AFF车主都被AFF的售后恶心过,当然,我指明是亚洲市场。”
“如果您愿意,AFF将开始启用欧洲的服务标准,重新对您的轿车负责。或许会耽误诸位的时间,但我觉得你们理应享受AFF的金牌服务,和欧洲同步。”
“我们也将收起我们的傲慢,重新带给大家不一样的贵宾体验。”
对方被林晚离真诚的态度所打动。
她真的长了一张巧嘴,让人根本无法反驳和拒绝。
“明天AFF会公布整顿资料,会具体公开和消费者息息相关的一些条件整改,我们愿意认错、愿意改变,也愿意重新和消费者站在一起,希望消费者可以再给我们一次机会,不要因为滞后的服务,错过这么优质和安全的轿车。”
都说林晚离诡计多端吧。
确实是。
这种场合,这么多的镜头,全都给她激情演讲了,偏偏,她还说得动情又动人,极具吸引力。
因为人家承认错误,承认服务不好,但是人家可以在众目睽睽之下说我改。
那些个原本准备集火AFF的幕后黑子,在听完林晚离一席话之后,忽然偃旗息鼓了。而那些浑水摸鱼的同行,也只能收起自己的那点小心思,毕竟他们做不到林晚离这么坦然,小心引火烧身。
“既然你准备得这么充分,那我就再相信你一次吧,明天我还会过来,切实体会你们欧洲的服务标准,我希望AFF可以和你一样,说到做到。”
“感谢信任,也欢迎广大媒体朋友,可以舆论监督。”
说完,林晚离还做了善后工作,将所有的资料,复印之后,交给了那个男孩,又安排了他的晚餐以及送他回家。
等到这些做完以后,网上的舆论,已经掀起了新的高潮。
为什么林晚离的胆子可以这么大,可以这么诚实?
直接承认我们服务不好……
但神奇的是,消费者真的买账。
各大汽车论坛短短一个小时,就林晚离4S店门口的事情开了无数的帖子。
他们一边重复观看林晚离的视频,一边嘲笑AFF内部管理的糜烂,又一边期待AFF的欧洲服务标准,到底是什么。
这简直是AFF进入亚洲市场之后,存在感最高的一天。
众人甚至分不清,林晚离到底是在认错,还是在替AFF打广告。
但他们必须承认,这个女人是厉害的。
要换个油腻的男性负责人上去说我们错了,消费者能用口水把他直接淹了。
……
“林总,我们的电话以及论坛留言都爆了。”林晚离回到办公室以后,秘书紧急送来了各部门的反馈,“同时,总公司来电话了。”
“因为我说错话了。”林晚离轻笑一声,“就说我下班了,有什么事明天再说。”
“万一公司那边,要问责呢?”
“问责是迟早的事,不过,这个烂摊子,他们也等着我收拾,明天那个监察员不要来吗?一起解决吧,我累了,先回家了。”林晚离有些疲惫地道。
“好,那林总,好好休息。”
林晚离淡笑了一下,然后拿着自己的包从办公室离开。
不过在地下停车场的入口,她看到了霄爷的座驾。
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